Políticas de garantía Fixer

GLOSARIO:                                                                                         

  1. Garantía: Negocio jurídico mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de una obligación o pago de una obligación o pago de una deuda.
  2. Política de garantía: Término a través del cual se fijan los criterios de selección, dimensionamiento y control de cumplimiento de la garantía.
  3. Certificado de garantía:  Documento físico que asegura la originalidad del producto, los estándares de calidad y los términos de garantía del mismo.

La Política de Garantía rige a todos aquellos productos comercializados por Ujueta S.A.S y están sujetos a cumplir estándares de calidad que pueden ser avalados por el distribuidor y usuario final durante el tiempo determinado en el certificado de garantía del producto.

UJUETA S.A.S. Se compromete a reparar sin costo o cambiar, cualquier parte que presente fallas atribuibles a defectos de fabricación por el tiempo establecido en el aparte TIEMPOS DE GARANTÍA contenido en esta política de garantía.

CONTENIDO DE LA GARANTÍA:                                                                                         

  1. Es deber y necesidad del usuario hacer lectura del manual técnico y seguir a cabalidad las recomendaciones laborales y técnicas del mismo.
  2. Ujueta A.S garantiza la entrega de productos nuevos, en perfecto estado físico y que cumplen con las condiciones para las cuales fue diseñado.
  3. Un reclamo de garantía se efectúa cuando un producto comercializado por Ujueta S.A.S presenta algún defecto físico o de operación, debido a fallas de fabricación, falla de materiales de fabricación o diseño del producto.
  4. A fin de procesar cualquier Reclamo de Garantía, será necesario que el consumidor final o distribuidor presente ante el Centros de Servicio Corporativo (CSC) y/o Centros de Servicio Autorizado (CSA), el producto con el defecto y la copia de la factura original del mismo. Estos documentos serán necesarios para que el CSC pueda iniciar los trámites del reclamo de Garantía.
  5. No gozarán de garantía las partes y/o piezas consumibles, las cuales son de desgaste natural de trabajo debido a su uso, salvo, que el desgaste efectuado sea causado o consecuencia de fallas en la fabricación por materiales o errado diseño del producto.
  6. la obligación de Ujueta S.A.S ante un reclamo de garantía es cambiar la pieza (denominándolo como reparación en garantía) o cambiar el producto relacionado al reclamo, en caso de que dicho reclamo proceda. El cambio del producto por uno nuevo solo se hará efectivo bajo la previa aprobación del Centro de Servicio Corporativo y/o Autorizado Ujueta S.A.S.

 

CAUSALES DE NEGACIÓN DE GARANTÍA:                                                                                         

Equipos de soldadura

  • Se procederá con la negación de la garantía cuando se evidencie que el producto ha sido usado para lo cual no fue diseñado.
  • Se negará la garantía cuando se evidencie que el producto ha sido manipulado o destapado por personal no autorizado por Ujueta A.S.
  • Es causal de negación de garantía cuando se evidencie que la falla es atribuida a una conexión sin polo a tierra.
  • No es causal de garantía fallas relacionadas con accidentes, descargas eléctricas, problemas de voltaje y/o sobre voltajes.
  • No es causal de garantía fallas relacionadas a sobre carga del ciclo de trabajo.
  • No es causal de garantía fallas relacionadas a la falta de mantenimientos preventivos.

Sistemas puertas automáticas

  • Se procederá con la negación de la garantía cuando se evidencie que el producto ha sido usado para lo cual no fue diseñado.
  • Se negará la garantía cuando se evidencie que el producto ha sido manipulado o destapado por personal no autorizado por Ujueta A.S.
  • Es causal de negación de garantía cuando se evidencie que la falla es atribuida a una errada instalación.
  • No es causal de garantía fallas relacionadas con accidentes o descargas eléctricas.
  • No es causal de garantía fallas relacionadas a la falta de mantenimientos preventivos.

Herramientas eléctricas

  • Daños por accidentes y descargas eléctricas.
  • Uso del producto en trabajos para los cuales no fue diseñado.
  • Daños ocasionados por accidentes de operación inadecuada sin seguir las instrucciones del manual de operación.
  • Daños ocasionados por falta de mantenimiento.
  • Equipos con modificaciones o alteraciones que afecten el funcionamiento normal de éste.
  • Equipos que hayan sido reparados o manipulados por talleres no autorizados por la empresa.
  • Desgaste de partes causadas por el uso normal de la herramienta.

Herramientas manuales

  • Se procederá con la negación de la garantía cuando se evidencie que el producto ha sido usado para lo cual no fue diseñado.
  • Se negará la garantía cuando se evidencie que el producto ha sido manipulado o destapado por personal no autorizado por Ujueta A.S.
  • No es causal de garantía fallas relacionadas a la falta de mantenimientos preventivos.

Generadores eléctricos

  • Cualquier producto que haya sido modificado o alterado por un tercero sin el consentimiento previo por escrito.
  • Cualquier daño ocasionado por un manejo inadecuado o no especificado en el manual de usuario.
  • Cualquier daño resultante del incumplimiento de los periodos de mantenimiento especificados en el manual de usuario o resultante de una reparación o mantenimiento inadecuado que no haya sido realizado por un servicio oficial.
  • Cualquier daño ocasionado por el uso de recambio no original, carburantes, aceites y accesorios distintos a los recomendados.
  • Los daños producto de haber trabajado con combustible en mal estado o inadecuado, o causados por un mal almacenamiento del equipo y su combustible.
  • Cualquier daño producto del desgaste natural ya sea por tiempo o por horas de uso (desgastes en piezas con fricción, decoloración de la pintura, etc.).
  • Consumibles: no garantiza las piezas deterioradas por el uso, a menos que sean piezas necesarias como parte de una reparación en garantía. Piezas como: bujías cables, filtros, anillos, bobinas, así como lubricantes (aceites y grasas).
  • Limpieza, ajustes y otras tareas de mantenimiento periódico (cambio de aceite ajuste de correas, cables, calibración de válvulas, etc.).
  • Cualquier daño resultante de la exposición del motor a humo, hollín o productos químicos sal o cualquier fenómeno ambiental.

 

 

TIEMPOS DE GARANTÍA

Herramientas eléctricas

  • Siefken: 3 años de garantía.
  • Elite:     2 años de garantía.
  • Furius: 1 año de garantía.

Equipos de soldadura

  • Sweiss: 3 años de garantía.
  • Elite:     2 años de garantía.
  • Furius: 1 año de garantía.

Generadores eléctricos

  • Ducson: 3 años de garantía.
  • Elite:  1 año de garantía.

Sistemas puertas automáticas

  • Accessmatic: 3 años de garantía.
  • Elite:  1 año de garantía.

NOTA: * El tiempo de garantía se gozará a partir de la fecha de compra del consumidor final.

* Si la herramienta es para alquiler la garantía es de 3 meses en todas las marcas.

 

CONSIDERACIONES ESPECIALES                                                                                                                      

Herramientas eléctricas

*Se excluye de este tiempo de garantía generadores, compresores, hidrolavadoras y aspiradoras de marca ELITE, los cuales gozarán de 1 año de garantía.

*Se excluye de este tiempo de garantía compresores y aspiradoras de la marca SIEFKEN los cuales gozarán de 1 año de garantía.

*SIEFKEN Incluye en sus herramientas 5 mantenimientos preventivos gratuitos por un año durante la vigencia de la garantía de la herramienta. Además, cualquier reparación correctiva tendrá garantía de 1 año. (No aplica para reparaciones hechas por personal no autorizado por H. Ujueta S.A.S)

Equipos de soldadura

*Para que la garantía sea efectiva durante:

(3 años SWEISS/2 años ELITE), se debe efectuar una revisión de mantenimiento anual, antes de finalizar cada año en curso de uso del equipo, en esta revisión se realizará una evaluación del equipo y se le entregará un visto bueno al equipo para prolongar la garantía durante 1 año más.

La garantía podrá no ser renovada si el equipo se encuentra muy deteriorado. La revisión del primer año, no tiene costo en mano de obra para el usuario / propietario del equipo. Esta revisión no incluye los elementos que deben ser sustituidos por desgaste y/o mal uso.

*Las caretas de las marcas ELITE, SWEISS y FURIUS tienen 1 año de garantía.

Generadores eléctricos

Esta garantía NO APLICA por mantenimiento inapropiado, la vida de un motor depende de las condiciones en las que es operado y el cuidado que reciba. En algunas aplicaciones como en construcción y trabajo continuo en campamentos, las plantas eléctricas son usualmente utilizadas en medios donde hay polvo e impurezas, lo que puede causar un desgaste prematuro. Tal desgaste, cuando es causado por impurezas, polvo, residuos de la limpieza, o cualquier otro material abrasivo que haya entrado en el motor por causa de un mantenimiento inapropiado no es cubierto por la garantía.

Herramienta manual

Se compromete a reparar sin costo, cualquier falla debido a materiales o mano de obra defectuosa de la herramienta manual marca THORSEN. Esta garantía no incluye daños al producto ocasionados por mal uso o uso en trabajos no indicados en las recomendaciones generales (ver manuales, catalogos y website) uso de accesorios no indicados/no diseñados para usar con las herramientas, partes desgastadas por uso normal o por utilización reiterada/excesiva como rodamientos escobillas, aceite, balineras, etc… o daños causados por reparaciones realizadas en talleres no autorizados por la marca. En caso de no ser posible la reparación, UJUETA S.A.S. se compromete a reemplazar la herramienta.

Sistemas puertas automáticas

La garantía incluye en el mismo tiempo partes mecánicas como electrónicas siempre y cuando no se incurra en una negación de garantía.

EN NINGÚN CASO UJUETA S.A.S SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS COSTOS Y GASTOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES INCIDENTALES, O DE CONSECUENCIA (INCLUYENDO LA PÉRDIDA DE GARANTÍA) YA SEA BASADO EN CONTRATO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL.

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